রিটার্ন ও রিফান্ড

নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম প্রায়োরিটি। পণ্যে সমস্যা থাকলে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিই।

২৪ ঘন্টা

অভিযোগ জানানোর সময়

৳০

রিটার্নে কোনো চার্জ নেই

৭ দিন

টাকা ফেরত পেতে সর্বোচ্চ সময়

কীভাবে রিটার্ন করবেন

সহজ ৪ ধাপে রিটার্ন

১. আমাদের জানান

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে অথবা WhatsApp-এ জানান।

২. কারণ জানান

পণ্যে কী সমস্যা — ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত, নাকি অন্য কিছু — সেটা ছবি সহ জানান।

৩. ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন

যদি ডেলিভারি ম্যান তখনো উপস্থিত থাকে, তাহলে সাথে সাথে ফেরত দিতে পারবেন।

৪. টাকা বা রিপ্লেসমেন্ট

সমস্যা যাচাই করে টাকা ফেরত অথবা নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

রিটার্ন করা যাবে

  • ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে (আপনি যা অর্ডার করেছেন তা নয়)
  • পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় এসেছে
  • পণ্য সঠিকভাবে কাজ করছে না (যেমন: আতরের বোতল leak)
  • ডেলিভারির সময়ে পণ্য খোলার পরে দেখা গেল কিছু অনুপস্থিত

রিটার্ন করা যাবে না

  • ব্যবহার করা হয়েছে এমন পণ্য
  • ডেলিভারির ২৪ ঘন্টা পরে অভিযোগ জানানো হলে
  • পণ্যের প্যাকেজিং খোলা এবং সিল ভাঙা (যেখানে প্রযোজ্য)
  • পছন্দ হয়নি — এ কারণ দেখিয়ে শুধু মন বদলে ফেরত
  • ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করা হয়েছে এমন আতর বা সুগন্ধি

রিফান্ড কীভাবে পাবেন

আপনার সুবিধা অনুযায়ী দুইটা option

অপশন ১

টাকা ফেরত

bKash বা Nagad-এ সম্পূর্ণ টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে। ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে।

অপশন ২

নতুন পণ্য

চাইলে একই পণ্য আবার পাঠিয়ে দেওয়া হবে — সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

গুরুত্বপূর্ণ কথা

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই খুলে যাচাই করুন। সমস্যা থাকলে সাথে সাথে ফেরত দিন — কোনো টাকা পরিশোধ করবেন না। এতে কোনো ঝামেলা হবে না এবং সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে অভিযোগ করলে, প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও পাঠাতে হবে।

সাধারণ প্রশ্ন

রিটার্ন সম্পর্কিত প্রশ্ন

রিটার্ন করতে কত সময় লাগে?

আমাদের কল দেওয়ার পরে ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সিদ্ধান্ত জানাই এবং ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত অথবা রিপ্লেসমেন্ট পৌঁছে দেওয়া হয়।

রিটার্নের জন্য কোনো চার্জ লাগে?

না। আমাদের ভুলে বা পণ্যের সমস্যায় রিটার্ন হলে সম্পূর্ণ খরচ আমাদের। পণ্য হাতে পাওয়ার সময়ই ডেলিভারি ম্যানের সামনে যাচাই করে নিলে কোনো ঝামেলা হয় না।

COD অর্ডার হলে টাকা কীভাবে ফেরত পাব?

আপনার bKash বা Nagad নম্বরে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে। অথবা চাইলে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে — আপনার সিদ্ধান্ত।

পণ্য পছন্দ না হলে কী করব?

ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য যাচাই করুন। পছন্দ না হলে সাথে সাথে ফেরত দিন — কোনো টাকা পরিশোধ করবেন না। এটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

কুরিয়ার যখন পৌঁছাবে সময়ে আমি উপস্থিত ছিলাম না — এখন কী করব?

Steadfast Courier আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করবেন এবং পুনরায় ডেলিভারির সময় নির্ধারণ করবেন। সাধারণত ২ বার চেষ্টা করা হয়।

সমস্যা হচ্ছে?

সাথে সাথে আমাদের জানান — আমরা দ্রুততম সময়ে সমাধান করব।